Gestionnaire Relations Clients H/F

À propos du poste

Sika, leader mondial des systèmes et produits pour le collage, l'étanchéité, le scellement, le renforcement et la protection dans la construction et l'industrie, recrute un(e) gestionnaire relations clients pour son équipe de l'île de La Réunion. Rattaché(e) au Responsable d'Agence Océan Indien, le poste assure la prise en charge des commandes jusqu'à la facturation, la gestion des litiges clients et le service comptoir.

Missions principales

• Prendre en charge les commandes jusqu'à la facturation, conformément aux procédures de l'entreprise et à la politique commerciale
• Gérer toutes les missions liées aux litiges clients
• Réceptionner, qualifier et enregistrer des commandes, et vérifier leur conformité (franco non atteint, prix, délais...)
• Promouvoir les produits et services (promotions, lancement de nouveaux produits, optimisation du coût de transport, complément de commande...)
• Traiter, suivre et clôturer les dossiers de réclamation (avoir, gratuit, retour...)
• Vérifier la cohérence des conditions tarifaires et communiquer les écarts aux ATC
• Assurer le poste comptoir service clients pour des dépannages ponctuels

Profil recherché

• Pas de niveau de diplôme requis
• Expérience sur un poste similaire ou sur un poste en télévente ou administratif avec du contact client
• Bonne communication écrite et orale
• Empathie, écoute active, capacité d'adaptation, bon relationnel, autonomie, réactivité et dynamisme

Compétences requises

• Outils bureautiques de base : Windows, Word, Excel, Outlook

Ce que nous offrons

• Prime vacances, intéressement, participation et abondement sur épargne salariale, prime sur objectif
• Excellente mutuelle familiale et RTT
• Comité social et économique, large offre de formations et possibilités de mobilité interne nationale et internationale
• Salaires compétitifs alignés sur les références du marché local