Formateur H/F - TP Conseiller Relation Client à Distance

À propos du poste

En tant que formateur indépendant pour le TP « Conseiller Relation Client à Distance », vous intervenez au sein du CFA d’AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement. Vous êtes chargé d’animer des sessions pratiques et de transmettre les compétences relationnelles nécessaires à la prise en charge de clients à distance.

Missions principales

• Concevoir et adapter les supports pédagogiques du module « Conseiller Relation Client à Distance ».
• Animer des sessions de formation en présentiel ou à distance, en utilisant des méthodes d’évaluation adaptées.
• Accompagner les stagiaires dans l’acquisition des compétences relationnelles et techniques liées aux centres d’appels.
• Assurer le suivi des apprenants, recueillir leurs retours et améliorer continuellement les modules.
• Veiller au respect des objectifs pédagogiques et à la confidentialité des informations traitées.

Profil recherché

• Bac+2 en pédagogie, relation client ou domaine équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience en formation à distance ou en centre d’appels.
• Autonomie, sens de l'organisation et maîtrise des outils numériques.
• Excellentes capacités relationnelles, adaptabilité et rigueur.

Compétences requises

• Connaissances en informatique et technologies de centre d’appels.
• Maîtrise d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Utilisation d’outils de communication et de services en ligne.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à garantir la satisfaction client.